Tecnologia Aplicada a Negócios

Resolvi escrever esse post depois de deixar um comentário no blog blogcontent, recém lançado, parabenizando os responsáveis Alexandre Inagaki, Edney Souza, Gustavo Jreige e Ian Black iniciativa de lançarem projeto.

Muito se fala do combate a Exclusão Digital do país, mas acredito que falamos apenas de uma parte dela, a exclusão digital que acompanha a exclusão social, pessoas sem recursos para comprar um computador, se conectar e tempo, esse último por conta de correr atrás da subsistência…

Essa exclusão pode ser combatida “apenas” com dinheiro, pois todos os excluídos sabe que o são.

O grande problema que é a outra ponta da exclusão, e ai esse projeto cai como uma luva.

A Auto-Exclusão Digital por ignorância de Empresários e Executivos (ignorância no sentido de ignorar, não no sentido pejorativo), eles simplesmente, apesar de possuírem os recursos necessários, desconhecem o potencial dessa nova fase da Internet, do potencial da Blogosfera e da WEB 2.0.

Nesse contexto surge o Blog Content, com a missão de oferecer consultoria a empresas pra criação de seus blogs corporativos.

Somente ações como essas poderão iniciar um processo de aculturamento que levará as empresas a entenderem e usarem todo o potencial da tecnologia para se integrarem a nova sociedade que surge, com usuários ( e consumidores) ativos e participativos, tomando as decisões de como querem que as empresas se comportem.

Esse aculturamento fará com que as empresas entendam que esse novo consumidor existe e que deixar que eles decidam os caminhos da empresa não será, necessariamente ruim, será apenas diferente.

E como disse Jack Trout, no livro Diferenciar ou Morrer, ser diferente não apenas não é ruim como é fundamental…

Desde o início da Internet comercial ela é apontada como uma excelente ferramenta de relacionamento, ela permite segmentar o público até chegar ao indivíduo.

O Marketing one-to-one ou CRM – Consumer Relationship Management (Gerenciamento do relacionamento com o Cliente) deixou de ser um sonho dos marqueteiros e tornou-se realidade, mas… (e sempre tem um mas…)

Para conhecer realmente um cliente é preciso se relacionar com ele, e o consumidor está cansado, ele quer algo em troca, ou não fornecerá as valiosas informações pessoais que serão matéria prima para as ferramentas de CRM e BI (Business Intelligence).

É nesse contexto que a WEB 2.0, as redes sócias e, particularmente, os blogs podem ajudar, e muito…

Os blogs não são novidades, já existem há 10 anos, eles surgiram como pequenos diários pessoais é verdade, porém evoluíram e o mundo corporativo não acompanhou essa revolução…

E’ possível imaginar um site de empresas com dezenas de milhares de assinantes e dezenas de milhares de visitas dia? Qual o custo de divulgação para conseguir um acesso desses? Qutnos brindes a serem ofertados para conseguir essa assinatura? Quantas pessoas envolvidas para produção de releases de modo a ter conteúdo sempre atual?

Pois existem blogs pessoais, mantidos por uma ou duas pessoas que conseguem essa proeza…

E não estamos falando de EUA, estamos falando de Brasil…

Um dos poucos bons blogueiros que “abriram” seus números foi o Celso Jr, e os números são Impressionantes (veja o texto que escrevi sobre isso aqui) durante o ano de 2007 foram:

• 4.141.521 visitantes únicos ( Média de 11.346 por dia, sem desprezar finais de semana)
• 5.839.053 de pageviews ( Média de 16.000 por dia, também sem desprezar finais de semana)

E esse não me parece ser o maior blog da Internet Brasileira, existem muitos assim, mas com “números escondidos” como Interney, Nospheratt, Dinheirama(este divulga o número de assinantes 2.523) entre inúmeros outros …

Apesar disso tudo existe uma luz no fim do túnel, algumas empresas finalmente começam a perceber e utilizar os blogs…

Não vou tentar me citar todos para não esquecer alguns, mas falarei de um que me chamou atenção, principalmente por estar usando a Mídia tradicional (televisão, revistas, jornais, etc.) para divulgar: O Carrefour, com o blog Eu uso a CUCA (Consumidor Unido Carrefour).

A Introdução do Eu Uso a Cuca diz: “Para oferecer a melhor compra, o Carrefour quer ouvir, aprender e evoluir junto com quem mais entende do assunto - o consumidor. Foi assim que surgiu CUCA - Consumidores Unidos Carrefour - um grupo de clientes atuantes, exigentes, conscientes na hora de consumir e que mantém uma relação mais próxima com o Carrefour.”

Como diz a introdução, o blog é escrito por consumidores(as?) que se relacionam com O Carrefour e com os outros consumidores, poderia chamar isso de “Supermercado 2.0″? talvez, veremos no futuro.

Um excelente artigo sobre Blogs como ferramenta de relacionamento você pode ler no blog do Cabianca.