Tecnologia Aplicada a Negócios

Desde o início da Internet comercial ela é apontada como uma excelente ferramenta de relacionamento, ela permite segmentar o público até chegar ao indivíduo.

O Marketing one-to-one ou CRM – Consumer Relationship Management (Gerenciamento do relacionamento com o Cliente) deixou de ser um sonho dos marqueteiros e tornou-se realidade, mas… (e sempre tem um mas…)

Para conhecer realmente um cliente é preciso se relacionar com ele, e o consumidor está cansado, ele quer algo em troca, ou não fornecerá as valiosas informações pessoais que serão matéria prima para as ferramentas de CRM e BI (Business Intelligence).

É nesse contexto que a WEB 2.0, as redes sócias e, particularmente, os blogs podem ajudar, e muito…

Os blogs não são novidades, já existem há 10 anos, eles surgiram como pequenos diários pessoais é verdade, porém evoluíram e o mundo corporativo não acompanhou essa revolução…

E’ possível imaginar um site de empresas com dezenas de milhares de assinantes e dezenas de milhares de visitas dia? Qual o custo de divulgação para conseguir um acesso desses? Qutnos brindes a serem ofertados para conseguir essa assinatura? Quantas pessoas envolvidas para produção de releases de modo a ter conteúdo sempre atual?

Pois existem blogs pessoais, mantidos por uma ou duas pessoas que conseguem essa proeza…

E não estamos falando de EUA, estamos falando de Brasil…

Um dos poucos bons blogueiros que “abriram” seus números foi o Celso Jr, e os números são Impressionantes (veja o texto que escrevi sobre isso aqui) durante o ano de 2007 foram:

• 4.141.521 visitantes únicos ( Média de 11.346 por dia, sem desprezar finais de semana)
• 5.839.053 de pageviews ( Média de 16.000 por dia, também sem desprezar finais de semana)

E esse não me parece ser o maior blog da Internet Brasileira, existem muitos assim, mas com “números escondidos” como Interney, Nospheratt, Dinheirama(este divulga o número de assinantes 2.523) entre inúmeros outros …

Apesar disso tudo existe uma luz no fim do túnel, algumas empresas finalmente começam a perceber e utilizar os blogs…

Não vou tentar me citar todos para não esquecer alguns, mas falarei de um que me chamou atenção, principalmente por estar usando a Mídia tradicional (televisão, revistas, jornais, etc.) para divulgar: O Carrefour, com o blog Eu uso a CUCA (Consumidor Unido Carrefour).

A Introdução do Eu Uso a Cuca diz: “Para oferecer a melhor compra, o Carrefour quer ouvir, aprender e evoluir junto com quem mais entende do assunto - o consumidor. Foi assim que surgiu CUCA - Consumidores Unidos Carrefour - um grupo de clientes atuantes, exigentes, conscientes na hora de consumir e que mantém uma relação mais próxima com o Carrefour.”

Como diz a introdução, o blog é escrito por consumidores(as?) que se relacionam com O Carrefour e com os outros consumidores, poderia chamar isso de “Supermercado 2.0″? talvez, veremos no futuro.

Um excelente artigo sobre Blogs como ferramenta de relacionamento você pode ler no blog do Cabianca.

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