Tecnologia Aplicada a Negócios

Um dia como hoje, 29/02, que só acontece a cada 4 aos merece algo especial, por isso resolvi escrever este Post, um post marcante, para ser lembrado por pelo menos 4 anos…

Ok, OK,  pode ser muita pretensão,  mas entre meus muitos defeitos não está a  modéstia excessiva, portanto, era de se esperar algo assim…

As vamos ao assunto. Bancos 2.0.

O Setor financeiro brasileiro é reconhecido mundialmente como um dos mais fortes em termos de tecnologia.

Durante as décadas de 80 e 90 (do século passado) o setor financeiro investiu zilhões de dólares (uso a moeda americana porque as nacionais foram voláteis e volúveis) em modernização buscando agilidade, afinal sem isso ninguém sobreviveria com uma inflação de 2 digitos/mês, lembro até hoje dos 87% sem logo antes do plano cruzado (acho que foi esse, afinal houveram mais planos que moedas nessas 2 décadas).

Apesar de todo esse avanço hoje essa situação ameaça se inverter, na utilização da WEB 2.0.

Embora os investimentos ainda sejam muito altos (que o digam as consultorias de TI que atendem aos bancos) eles se concentram no que já é bom, os aplicativos e suporte ao negócio, deixando a interação de e entre seus clientes ao site dos Bancos numa rede social, como dita o “manual da WEB 2.0”

Apesar de iniciativas como o Banco do Brasil com o Banco do Fulano, esse conceito fica apenas na fachada, afinal, escolher o que quero ver no site, a ordem em que isso aparece é coisa web 1.0, a personalização da interface era novidade em 1997, com o lançamento do  IE 4.0 que permitia ao usuário selecionar “Canais” de informação e receber, sem esforço o conteúdo sobre aquilo em seu micro, podendo até ser integrado ao Desktop (pois é, quem acha o RSS novidade está 10 anos atrasado).

Entendo que o mercado financeiro é muito rígido, calcado em regras e normativas tanto nacionais como internacionais, mas isso precisa deixar de ser desculpa é possível sim inovar !

“Lá fora” já estão surgindo algumas ações que,  se não forem acompanhadas podem, em pouco tempo, retirar o setor financeiro nacional da vanguarda tecnológica.

É o chamado “social lending websites”, ou redes sociais de empréstimo, ou seja, são redes que promovem contatos entre investidores e tomadores de crédito, principalmente com foco no Microcrédito. Com uma plataforma segura é possível criar  realmente o Banco do fulano ou o “Banco P2P”,  a tendência é que os bancos com o passar do tempo entrem nessa onda e facilitem a vida do empréstimo diretamente ao cliente.

Os dois grandes impeditivos para essa implementação no Brasil é a regulamentação/normatização das operações e as altas tachas de juro, afinal as “Social Lending Websites” funcionam como um leilão reverso, onde um tomador de crédito coloca sua solicitação e para quando precisa do dinheiro e os “banqueiros”s e encarregam de oferecer as taxas e demais condições, num leilão reverso.

No Brasil ainda não existem ações concretas nesse sentido, mas a preocupação já existem nos bancos, a ponto do assunto ter sido discutido no ano passado, num dos maiores eventos do setor no no Brasil O CIAB/2007.

As ações que surgem no Brasil são ainda exploratórias, como o Bradesco no Second Life.

Second Life que pro sua vez tem uma economia toda própria  baseada no Linden Dollar, um dólar virtual que funciona como moeda e que pode, seguindo determinadas regras, serem trocadas por dólares reais.

Já existem alguns milionários no Second Life, empreendedores que fizeram fortuna (inicialmente virtual, mas que começa a ser trocada por dinheiro real) no mundo 3D  criado pela Linden Lab.

Mas esse assunto voltarei em breve, com um artigo especial sobre ele.

Antes de falarmos sobre a criação de um blog corporativo é preciso se definir o que é um Blog Corporativo.

Para definir um Blog Corporativo, é preciso definir o que é um Blog .

O Blog surgiu como um diário pessoal, disponibilizado na Internet, a grande característica dos blogs são os links, ou seja, uma nota qualquer (noticia, impressão, etc.) publicada num Blog é replicado em outro, com os devidos créditos, também são linkados através de comentários, formando uma rede que extrapola o próprio blog, daí vem sua força.

Na opinião de muitos membros da blogosfera (comunidade dos blogs), a qual compartilho, é que um Blog que não faz links e não receba comentários não é um Blog, é um E-zine, Press Release ou outra definição que você queira dar, mas certamente não é um Blog.

O  que é, então,  um Blog corporativo?

Blog Corporativo pode ser traduzido Como: uso de blog dentro do cotidiano das empresas. Ou seja, não disse absolutamente nada…

Dentro do site da empresa você pode criar uma área, de atualização freqüente, colocar uma série de Links, permitir comentários, enfim, se relacionar com o mundo externo (ou interno, se montar isso numa Intranet).

O Blog dentro de empresas poderá ter como público-alvo uma audiência externa (mercado, clientes, parceiros) e uma audiência interna (colaboradores). Dentre as possíveis finalidades que o Blog pode assumir em uma empresa destacamos:

• Blogs para comunicação de marketing de campanhas ou relações públicas - Público Externo
• Blogs para comunicação interna de equipes, projetos, notícias, entre outras - Público Interno
• Blogs para externalização de conhecimento tácito em projetos de Gestão do Conhecimento - Público Interno

A grande dificuldade que as empresas têm para criar e Manter um Blog Corporativo é enxergá-lo como o que realmente é, um  de  meio comunicação, de relacionamento, e não apenas uma forma de divulgação de sua mensagem.

E uma nova mídia com uma linguagem e regras próprias que precisam ser dominadas para não se tornar em uma parte do Site que ninguém acessa.

Um Blog deve buscar sempre a CREDIBILIDADE, é preciso demonstrar que ele é uma comunicação de mão dupla, que tudo que o visitante disser será encaminhado e analisado, Pense bem, você nunca teve vontade de xingar uma empresa? (Coitados dos operadores de Telemarketing nessa hora… ) Messmo que seja uma reclamação aparentemente sem sentido.

Isso pode dar a oportunidade saber o que seus consumidores REALMENTE pensam, possibilitando  corrigir uma falha, melhorar seu produto ou serviço, ou até mesmo lançar um novo produto para atender uma necessidade de seu público, sem precisar fazer caríssimas pesquisas de opinião, apenas ouvindo o que ele diz…

Esse é o valor agregado de  Blog Corporativo, ele cria um canal que permite uma empresa  ouvir livremente seus consumidores e parceiros em geral, mas para isso é preciso conseguir CREDIBILDIADE, a palavra mágica da blogosfera…

Tecnologicamente não é muito complicado, existem vários softwares livres  que permitem a criação de um blog, a grande dificuldade é mante-lo atualizado e com uma linguagem adequada.